岂能袖手旁观莫让你的“标配”成为老年人的“鸿沟”

新华社广州10月25日电(记者田建川 王瑞平)因为要照看孙子,今年7月,70岁的王家祥从贵州老家来到广州,但他很快感到各种不适应:看病不会预约挂号,在线订火车票像走迷宫,不会用网上银行只能去窗口排队,出行不会使用打车和导航软件,去外面吃饭不会扫码点餐……

“在大城市里干什么都要用智能手机,搞不来。我想回老家。”王家祥说,他只会简单使用微信的语音聊天功能。看着手机里五颜六色的“小方块”(应用程序),他觉得头疼。

此外,对于不注重饮食习惯的原因,有35.3%的受访者回答“没有特别原因”,27.5%认为“工作(包括家务、育儿)太忙”,还有25.3%回答“因为很麻烦”。

王家祥说,他岁数大,眼睛老花,记性又差,“教了几遍都没记住,步骤太多,看不明白。儿子开始不耐烦,我也不想再麻烦他”。

数字化浪潮正深刻影响着社会的方方面面,但众多像王家祥一样的老年人,面临横亘在眼前的“数字鸿沟”,无所适从。

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与此同时,通报指出招联消费金融公司还存在未向客户提供实质性服务而不当收取费用。2018年以来招联消费金融公司与银行、信托公司、小额贷款公司开展联合贷款业务,向借款人收取贷款本金1.5%的平台服务费,2018年1月1日至2019年7月31日共收取相关费用7943.23万元。在联合贷款申请及贷后管理中,该公司未向联合贷客户提供有别于单独放贷客户的额外实质性服务。

公开资料显示,招联消费金融有限公司由招商银行子公司招商永隆银行与中国联通股份有限公司旗下中国 联合网络通信有限公司共同出资设立,已于 2015年3月3日获得银保监会批准开业。出资双方各出资 50%,按持股比例分享利润,承担风险和亏损。

广州市黄埔区同人社工服务中心执行总监孙杨说,随着数字化时代的发展和老龄化进程的加快,“文化反哺”显得越来越重要。家庭成员对老人应该有更多的耐心和宽容,带着热情去教老人学习新技能,帮助他们适应社交、支付、出行方式等各种变化。

社工足够耐心是老年人积极参与培训班的重要原因,“孩子工作忙、容易烦,不好意思麻烦孩子”常常被老人挂在嘴边。

专家认为,帮助老年人跨越“数字鸿沟”需要社会的共同努力。一方面,相关政府部门提供的各类数字服务需要充分考虑针对老年人的实用性,同时在相关服务领域继续保留人工服务、面对面的服务方式,确保老年人即使无法使用智能设备,也能办理相关业务。另一方面,市场上的程序开发者可以推出更多“老人版”的应用,方便老人“一键操作”,丰富老年人的数字生活。

最新发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年6月,中国网民规模达9.4亿人,但60岁以上网民数量仅占10.3%。而根据国家统计局发布的数据,到2019年底,中国60岁及以上人口约有2.54亿。

尽管王家祥没有读完小学,但在农村他已经比很多老人“有文化”,文化程度限制、缺乏使用技能让很多老人在面对智能手机时,感到失落、彷徨和无助。

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而在运动方面,男性中有33.4%的人回答“有运动习惯”,女性则仅有25.1%。报道分析称,近年来,该国女性运动不足的情况有所增加。而对于不注重运动的原因,38%的受访者表示“工作、家务等太忙,没有时间”。

具体而言,招联消费金融公司营销宣传存在夸大、误导情况。招联消费金融公司在相关宣传页面、营销话术中,未明确说明展示利率为日利率、月利率还是年利率,“超低利率”“0门槛申请”“全民都可借”“随借随还”“想还款可以提前还款”等宣传内容与实际情况不符。

《先驱者》是一款可供1-3名玩家游玩、且玩家可随意进出的合作射击游戏。本游戏的故事背景处于一个原创的黑暗且绝望的科幻宇宙中。是一款可供1-3名玩家游玩、且玩家可随意进出的合作射击游戏。本游戏的故事背景处于一个原创的黑暗且绝望的科幻宇宙中。游戏融合了枪战玩法、暴力的技能和各种夸张的武器与装备,兼具射击游戏的爽快感与角色扮演游戏的深度,有四种独特职业可以选择。

70岁的谢坤娣和老伴71岁的吴铁球是这个培训班的活跃分子,几乎每节课他们都会参加。“我们在这里认识了很多新朋友,还学会了用微信、修照片、玩抖音和查地图。”谢坤娣说。老两口如今爱上了旅游,他们经常把旅游的照片制作成带音乐的电子相册,发到家人群里分享。每次看到家人在群里的“大拇指”点赞,他们就非常开心。

老年人面临的数字困境已引起社会的广泛关注。如今,北京、上海、广州、天津等多地已经在基层社区开设老人智能手机培训班,帮助老人跨越“数字鸿沟”。

此外,招联消费金融公司对合作第三方商户管控的制度不完善、机制不健全,管控不到位。一是准入审核不严格,未深入分析合作公司经营管理情况、财务状况、行业特点、产品和市场占有情况等。二是合作规模控制不严。2016年12月至2019年8月,该公司对上海某公司的分期业务合作规模限额为3000万元,但2019年8月末的实际分期业务合作规模为6000万元。2019年9月27日,该公司在每日预警报告中给合作公司设置了最高级别的红色预警,但第2日即将合作公司的分期业务合作规模限额从3000万元上调到7440万元。三是对风险事件预警分级不审慎。该公司在前述上海某公司状况未有明显改善的情况下,调低预警级别。

“多数老年人都有很强烈的愿望追赶快速发展的数字社会。”广东省佛山市乐从镇社工陈志惠说。从2018年开始,乐从镇政府通过购买服务,引入专业社工组织开展面向老年人的多项服务。现在,每周二在基层社区开设的智能手机使用培训班成为最受老年人欢迎的课程。

据介绍,此次调查的对象为随机抽取的4500个家庭,其中2800个家庭给出了有效回答。

值得一提的是,今年上半年招联消费金融频频发债输血,4个月内连续发行3期金融债,并且将获准发行的额度全部用完。

陈志惠的讲课课件是用大号字体标注操作步骤的程序使用“说明书”。比如微信“置顶聊天”,她的解释是“将重要的人放在顶部,方便查找”。

催收管理方面,招联消费金融公司存在不当催收行为。如对已明确还款日期的逾期客户胡某,仍继续拨出催收电话,对客户造成骚扰;向客户刘某工作单位拨打电话,告知其同事关于刘某的逾期信息。同时,该公司未严格执行委外催收机构品质考核制度,考核时存在未对催收公司不当行为扣分的情况。

财经网金融注意到,招联消费金融成立五年首次出现业绩下滑,2020年上半年净利润5.78亿同比减少18.56%。此外,招联消费金融负债总额也在迅速攀。截止2019年底,招联消费金融负债总额已由2018年底的668.55亿元攀升至833.37亿元,增幅接近20%。

来到广州后,王家祥让儿子教他使用手机买火车票,但选择车次、填写姓名、跳转支付等操作让他感到一头雾水。

尤其在新冠肺炎疫情期间,远离互联网让不少老人无法获取到更及时有效的防疫信息,无法享受到互联网带来的出行、购物等服务便利。

“课程进度必须很慢,因为要带着老年人不断复习。”陈志惠说,年轻人一看就明白的简单功能,往往要讲三四遍才能让老年人有印象,讲五六遍他们才会记住。